Voyages-sncf.com, Une aide en ligne repensée

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Pour l'internaute

  • Un seul espace d'aide et d'information voyageur train, vol, séjours,...
  • Les réponses à toutes mes questions sur mon voyage : préparer mon voyage (horaires, tarifs), réserver, après l'achat, mon programme de fidélité
  • Possibilité de poser directement et à tout moment ma question à Léa, l'agent virtuel de la rubrique
  • Un accès plus fluide et plus direct à l'information dont j'ai besoin : choix du mode de recherche (moteur, rubriquage, Léa,...), mises en avant et accès direct aux grandes questions des clients, formats didactiques (guides vidéos,...), contacts.

Pour Voyages-sncf.com
  • Une seule rubrique Aide et information voyageur unifiée pour tout le site Voyages-sncf.com et toute l'offre
  • Plus d'efficacité, de rapidité, de transparence dans le support, l'accompagnement, l'information apportés à ses clients
  • Apporter à ses clients plus d'autonomie et de satisfaction dans la prise en main de leur voyage et dans leur relation avec Voyages-sncf.com

Avec Noven
  • Noven a apporté à Voyages-sncf.com son expertise sur les CMS
  • Recommandation faite pour choix du CMS Drupal et sa mise en oeuvre pour la refonte de la rubrique, première implémentation du CMS Drupal chez Voyages-sncf.com, accompagnement des équipes techniques et des utilisateurs dans la prise en main du nouveau CMS
  • Apport d'expertise en user experience et ergonomie pour la création des parcours de l'espace
  • Fourniture aux équipes Service client en charge du site d'un back office ergonomique
  • Rubrique réalisée au niveau bronze accesiweb


 

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