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15 ans d’Internet n’auront pas suffi aux entreprises pour maîtriser pleinement et identifier les différentes ressources et compétences requises pour développer le canal. C’est loin d’être une critique car nous savons bien qu’Internet va aussi vite que son backbone en fibre optique, où les évolutions et révolutions se succèdent dans un rythme effréné.

Mais il est un des métiers sur lequel je souhaiterais mettre l’accent : le conseil sur Internet.

Si nous partons du prinicipe qu’Internet est stratégique pour les entreprises, que nous acceptons le constat que le marché sur Internet va très vite, nous devons naturellement comprendre que les erreurs d’orientation, les errements sont pénalisantes pour les entreprises et ces mêmes entreprises ont besoin de conseil dans son vrai sens du terme.

Plus Internet se développe, plus le conseil sur Internet est à forte valeur ajoutée et les entreprises doivent mesurer le risque d’être bien  ou mal accompagné dans sa stratégie internet et dans les choix fondateurs.

Le consultant Internet est soumis à la rude épreuve de faire un marathon en sprintant avec un ski au pied droit et un chausson de danse au pied gauche. Impossible me direz-vous ? Pas tout à fait. Mais avouons-le, le consultant Internet, l’authentique consultant, apporte une grande valeur ajoutée.

Comment prendre des décisions au hasard, alors qu’une seule mauvaise option choisie peut radicalement changer les résultats de votre site ? Ne voit-on pas régulièrement des sites extrêment riches, intéressants et pertinents manquer cruellement de visibilité par un SEO inexistant ? Ne sommes-nous pas frustrés des sites très beaux, au design très soigné rater ses objectifs e-marketing et e-commerce par une ergonomie peu soignée et une technologie défaillante ? Ne sommes-nous pas surpris de certains choix stratégiques de certaines marques occultant totalement l’état du marché on-line ? Ne remarquons-nous pas tous les jours des sites e-commerce ne mettant aucune démarche d’optimisation par des outils d’analyse d’audience et d’A/B-testing dignes de ce nom ? Ne crions-nous pas Ô désespoir lorsqu’un site e-business buggue sur une version d’IE représentant 30% des internautes, et à ce propos, que personne en interne chez le client ne voit l’anomalie avant qu’un internaute en informe lui-même le service client ? Et le service client était-il au courant de l’existence de ce site et sait-il à qui remonter l’anomalie ? Ne baissons-nous pas la tête lorsqu’une solution technique est choisie pour un site par hasard (choix stratégique nous dira t-on) par une seule personne sans qu’il y ait eu un seul benchmark et réflexion de fond, voire mieux un réel retour sur expérience réussie ? Ce ne sont que des exemples.

Si on souhaite appréhender et exploiter le canal internet dans toutes ses dimensions, il est indispensable d’être accompagné par des consultants pour qui internet est leur métier.

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